Сдать билет "Авиановы" очень нелегко
Несколько недель назад бюджетная авиакомпания "Авианова" опубликовала правила возврата ее билетов. Компания постаралась максимально усложнить возврат, обставив его массой трудновыполнимых условий. В частности, вместо стандартного оформления возврата в кассе или на сайте "Авианова" предлагает направлять ей запрос на возврат почтой на московский абонентский ящик, приложив маршрут-квитанцию, копию паспорта, оригинал уведомления об отказе от воздушной перевозки и "оригинал платежного документа". Под таким документом в компании понимают чек платежного терминала, если билет был оплачен через таковой, либо выписку из банка (!) о совершенной операции, если платеж был сделан на сайте, сообщает соб. корр. Travel.ru.
Для значительной части пассажиров подобные условия являются фактически невыполнимыми. К примеру, выписку не смогут получить пассажиры, находящиеся в городе, где нет филиала банка-эмитента кредитной карточки. Кроме того, в большинстве выписок не будет содержаться сведений о том, какое именно бронирование было оплачено данной операцией, а эту информацию "Авианова" считает обязательной. При этом для собственно авиаперевозки "Авианове" никакие выписки из банка или чеки не требуются, а вот для возврата денег за неиспользованный билет они вдруг становятся необходимыми. Интересно, что весьма сложную процедуру возврата имеет и другой российский низкозатратный перевозчик Sky Express. В частности, его пассажиры неоднократно жаловались, что заявления о возврате оставлялись без реакции.
Получить разъяснения на стойке "Авиановы" во Внуково пассажиры тоже не смогут: персонал стойки заявляет, что они лишь агенты компании и занимаются только продажами. Зато на стойке размещена табличка, где сообщается, что после получения всех вышеперечисленных документов компания в течение 30 календарных дней направит пассажиру по электронной почте "уведомление о принятом по его запросу решении". А также несколько абзацев о том, что компания не несет ответственности в случае, если получены не все вышеперечисленные документы или если они были направлены не почтой, а каким-либо другим способом.
"Как известно, зарубежные бюджетные авиакомпании с аналогичной нашей моделью бизнеса - например, Ryanair - вообще никогда не возвращают деньги за проданные билеты, - разъяснила политику перевозчика директор по маркетингу и продажам "Авиановы" Жанна Шалимова. - По российскому законодательству, все билеты должны быть возвратными. Однако перевозчик вправе самостоятельно определять процедуру сдачи билета, и мы выбрали такой порядок, который минимизирует число возвратов. Наша процедура действительно сложная, но выполнимая. Уже были пассажиры, которые возвращали билеты по 600 рублей".
- Автор: Юрий Плохотниченко
Читайте ещё
Новости из России
Спецпредложения авиакомпаний
01.11 | FlyOne Armenia | Сочи - Ереван | от 2 018 руб |
31.10 | Sichuan Airlines | Москва - Бангкок | от 23 662 руб |
31.10 | Уральские авиалинии | Стамбул - Сочи | от 9 468 руб |
31.10 | Azal | Баку - Махачкала | от 5 901 руб |
31.10 | Ред Вингс (Red Wings Airlines) | Сочи - Тбилиси | от 3 629 руб |
31.10 | Азимут | Тюмень - Минеральные Воды | от 4 390 руб |
31.10 | Smartavia | Москва - Улан-Удэ | от 14 078 руб |
31.10 | S7 | Москва - Новокузнецк | от 14 508 руб |
31.10 | China Southern | Москва - Манила | от 50 491 руб |
31.10 | Armenian Airlines | Уфа - Ереван | от 7 511 руб |
Какие продукты и почему отбирают у туристов?
Как выбрать пляжный курорт в России: путеводитель, советы
8 правил выживания в постсоветском отеле
Страны безвизового или упрощённого въезда для граждан РФ
Таможенные правила ввоза алкоголя
Таможенные правила России
Виза в США - так ли это страшно?
Документы для биометрического паспорта
Как декларировать деньги в аэропорту и на других пограничных пунктах