В апреле имел неосторожность обратиться в турфирму Тур Лайт (ООО "ТК Тур Лайт", Санкт-Петербург) и заказать тур в Турцию по раннему бронированию. Внёс предоплату, стал ждать подтверждения. Через три дня они позвонили, сказали, что гостиницу туроператор подтвердил и пригласили внести остаток средств. Я полностью оплатил тур и начал ждать отпуска в полной уверенности, что всё в порядке.
Однако за две недели до вылета мне позвонили из Тур Лайта и огорошили, что никуда я не лечу, так как туроператор на самом деле не подтвердил гостиницу. Они пытались убедить меня, что это вина туроператора, который якобы сначала подтвердил, а после снял подтверждение. В итоге мне предложили либо за те же деньги отдыхать меньше дней, либо сделать существенную доплату за тот же тур.
Я позвонил туроператору, там сказали, что отказ Тур Лайту дали сразу же, ещё до того, как они взяли с меня остаток денег. После этого в Тур Лайте признались, что это в самом деле их ошибка, что они действительно получили отказ сразу же, но решили взять с меня денег и покрутить их. При этом они продолжали настаивать, что я должен или доплатить, или согласиться на меньшее число дней отдыха. Исполнять договор в том виде, в каком он подписан, они наотрез отказались.
В итоге я обратился в другую турфирму, где мне легко продали тот же тур, дороже, чем в договоре с Тур Лайтом (раннее бронирование к тому времени закончилось, и цены серьёзно выросли), но всё же это оказалось дешевле, чем доплачивать Тур Лайту.
Мою письменную претензию в Тур Лайте проигнорировали, поэтому пришлось обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор, а также начать готовить исковое заявление в суд. Посмотрим, чем это дело закончится.
Здесь пишу, чтобы предупредить о том, что такое случается. Ну и отсоветовать обращаться в этот Тур Лайт, если, конечно, не хотите незадолго до вылета вдруг обнаружить, что турфирма никакой тур для вас не забронировала, а просто покрутила ваши деньги.
Осторожно: Турфирма "Тур Лайт", СПб
Started By
Дмитрий
, Jun 24 2013 17:36
Сообщений в теме: 2
#2
Sibaritka
-
- Админ
- 3582 сообщений
- ГородМосква
Отправлено 24 June 2013 - 21:20
Пожалуйста, зарегистрируйтесь или оставьте свои данные, иначе тема будет удалена.
#3
Гость
Гость
-
- Гость
Отправлено 16 November 2014 - 15:46
Я обратилась в Тур Лайт(офис на Лиговском) в конце августа внесла 50 процентов ,через неделю доплатила остаток .На руки мне дали договор и приходный ордер ,НЕ кассовый чек!!!
Через три недели я решила проверить на сайте Туроператора , оплатил ли Тур Лайт мой тур .Ответ меня поразил , ничего не оплачено !
Добавляю тут свою переписку с менеджером Ольгой из Тур Лайт ,и все вам станет понятно .
На сайте Туроператора я увидела оплату своих заявок только за несколько дней до вылета !!!
Когда до вылета оставалось несколько дней , Ольга сообщила мне что произошли изменения и я должна доплатить....
Перечитав договор ,ничего по поводу доплаты в нем не было ....Вот что ответила на это мне Ольга ....
http://f17.ifotki.in...20198790869.jpg
Когда я приехала в офис за билетами, мне отказались их выписывать пока я не доплачу .
Мне пришлось позвонить в горячую линию Туроператора ,с просьбой объяснить по какой причине с меня просят доплату? Мне сказали ,что все оплачено ! и они ничего не просят с меня.Дальше последовали переговоры Тур Лайт и Туроператора. Менеджер Ольга врала , что не может подойти к телефону ,говорила что будет говорить с ними ,только не в моем присутствии ....Меня выгоняли в коридор ...Девушка из горячей линии Туроператора позвонила мне на мобильный попросила передать Ольге трубку ,если они хотят еще сотрудничать .
На вопрос Туроператора почему я должна доплатить,Ольга ответила :"Не Ваше дело!"
А на столе у Ольги лежала "липовая" бумага ,якобы от Туроператора о доплате ....[
Такого хамского отношения я еще не встречала ....
Сотрудницы Тур Лайта кричали мне :"Что Вы себе позволяете ? Вы нас сталкиваете!Мы не собираемся за Вас платить!"
Закончилось все тем,что мне позвонили из офиса Туроператора и позвали на выписку билетов к ним....
Прежде чем планировать свой отдых подумайте ,через кого это делать!
На сайте Тур Лайт дешевые цены ,но почему?
Наверняка взяв с нас деньги ,они крутят их ,платят по турам в последний момент ,выжидая и надеясь выиграть на курсе доллара !
И как в моем случае и случае, что пишет человек выше ,просят еще и доплату ,нарушая договор !
Через три недели я решила проверить на сайте Туроператора , оплатил ли Тур Лайт мой тур .Ответ меня поразил , ничего не оплачено !
Добавляю тут свою переписку с менеджером Ольгой из Тур Лайт ,и все вам станет понятно .
На сайте Туроператора я увидела оплату своих заявок только за несколько дней до вылета !!!
Когда до вылета оставалось несколько дней , Ольга сообщила мне что произошли изменения и я должна доплатить....
Перечитав договор ,ничего по поводу доплаты в нем не было ....Вот что ответила на это мне Ольга ....
http://f17.ifotki.in...20198790869.jpgКогда я приехала в офис за билетами, мне отказались их выписывать пока я не доплачу .
Мне пришлось позвонить в горячую линию Туроператора ,с просьбой объяснить по какой причине с меня просят доплату? Мне сказали ,что все оплачено ! и они ничего не просят с меня.Дальше последовали переговоры Тур Лайт и Туроператора. Менеджер Ольга врала , что не может подойти к телефону ,говорила что будет говорить с ними ,только не в моем присутствии ....Меня выгоняли в коридор ...Девушка из горячей линии Туроператора позвонила мне на мобильный попросила передать Ольге трубку ,если они хотят еще сотрудничать .
На вопрос Туроператора почему я должна доплатить,Ольга ответила :"Не Ваше дело!"
А на столе у Ольги лежала "липовая" бумага ,якобы от Туроператора о доплате ....[
Такого хамского отношения я еще не встречала ....
Сотрудницы Тур Лайта кричали мне :"Что Вы себе позволяете ? Вы нас сталкиваете!Мы не собираемся за Вас платить!"
Закончилось все тем,что мне позвонили из офиса Туроператора и позвали на выписку билетов к ним....
Прежде чем планировать свой отдых подумайте ,через кого это делать!
На сайте Тур Лайт дешевые цены ,но почему?
Наверняка взяв с нас деньги ,они крутят их ,платят по турам в последний момент ,выжидая и надеясь выиграть на курсе доллара !
И как в моем случае и случае, что пишет человек выше ,просят еще и доплату ,нарушая договор !
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых
