Сообщений в теме: 20

[Ekaterina_elf]

Месяц назад я летела Турецкими авиалиниями из Иордании с пересадкой в Стамбуле.  В Шереметьево одна из моих сумок не дошла. Оформив бумаги по утере багажа, я была почти уверена, что дело в местных служащих, которым понравилась сумка. Но не тут то было! Должна похвалить службу аэропорта - они исправно отправляли заявки в Стамбул.  Но ответа от Турецких авиалиний не получали. Ровно через 21 день пришла сумка - НО - несмотря на то, что сумка была моя и на ней сохранилась моя багажная бирка, все мое содержимое в ней было заменено барахлом из мусорной корзины, вероятно, Стамбульского аэропорта! Даже Шереметьевская таможенная служба развела руками - такой наглости они еще на видели! Ладно бы просто сумка не пришла, но зачем пересылать ее же с другим содержимым?? Чтобы человек приехал в Шереметьево и потратил свое время? Если мер принято не будет, этими авиалиниями я больше не полечу.

[Zerokol]

по идее таможня еще должна была пошлины взять
а так что сказать, теряют багаж все компании. А вы заявление какое написали, если мер ждете?

[Ekaterina_elf]

А таможня то какие пошлины должна взять в таком случае? Таможенник составил акт о приемке, и с него довольно. Конечно писала заявления, но добивает то, что на запросы никак не реагируют. Ну потеряли сумку, ладно, хоть была бы надежда, что случайно, но зачем присылать мою же сумку с отвратительным наполнением! Чтобы компенсацию не платить? Теперь буду выяснять в авиакомпании.

[Zerokol]

про пошлины это шутка была, мне напомнила историю из сирии, когда с солдата потерявшего ногу в ходе какой то войны, еще хотели взыскать стоимость утерянного ботинка

[Ekaterina_elf]

Пока разыскиваешь свой багаж - такие шутки становятся реальностью). Во-первых, по новым таможенным правилам утерянный багаж, прибывший позже, пассажиру НЕ ДОСТАВЛЯЕТСЯ. То есть, если пассажир потом пересел на транзитный рейс до Владивостока, все, что он может сделать, чтобы вернуть свой багаж - это приехать снова в Москву за своей сумкой. Во-вторых, в большинстве случаев этот багаж подлежит досмотру и описи - а это значит, что как минимум пол-дня придется потратить в аэропорту пока каждую вещь фотографируют, описывают и все это "подшивают".  Поэтому очереди могут растянуться на дни...Вот так облегчают жизнь пассажирам.

[merial]

по новым таможенным правилам утерянный багаж, прибывший позже, пассажиру НЕ ДОСТАВЛЯЕТСЯ. То есть, если пассажир потом пересел на транзитный рейс до Владивостока, все, что он может сделать, чтобы вернуть свой багаж - это приехать снова в Москву за своей сумкой. Во-вторых, в большинстве случаев этот багаж подлежит досмотру и описи

Я не в курсе чем и как Вас прогрузили,но все это вообще не Ваши проблемы. Это разруливает авиакомпания за свой счет.

[Ekaterina_elf]

Да, но все стоят в одной очереди, к одному таможеннику) Так что касается всех, у кого багаж был/будет потерян - планируйте провести в камере хранения багажа от 3-х+ часов

[лиман]

Летели ТК из Сингапура в Ростов через Стамбул, багаж сразу регистрировали до Ростова. Уже сидя в самолете в Стамбуле видим стоящую нашу сумку возле самолета. Возле нее ходит какой то мужик и водит сканером по багажной бирке. Видимо сканер не читал информацию и мужик принял решение отвезти ее обратно. Я махал руками в окно и мужик увидел меня. Жестами я показал, что сумка моя и мужик радостно закинул ее в самолет. Что было бы с сумкой можно только догадываться.

[Ekaterina_elf]

Еще один перл от ТК - не дай бог кому перевести дословно! ))


Dear sir/madam,

Your authorization is being sent to our Moscow office in a couple of days.
They will be in touch with your end regarding this. [/B][B]

[mikihouse]

Месяц назад я летела Турецкими авиалиниями из Иордании с пересадкой в Стамбуле.  В Шереметьево одна из моих сумок не дошла. Оформив бумаги по утере багажа, я была почти уверена, что дело в местных служащих, которым понравилась сумка. Но не тут то было! Должна похвалить службу аэропорта - они исправно отправляли заявки в Стамбул.  Но ответа от Турецких авиалиний не получали. Ровно через 21 день пришла сумка - НО - несмотря на то, что сумка была моя и на ней сохранилась моя багажная бирка, все мое содержимое в ней было заменено барахлом из мусорной корзины, вероятно, Стамбульского аэропорта! Даже Шереметьевская таможенная служба развела руками - такой наглости они еще на видели! Ладно бы просто сумка не пришла, но зачем пересылать ее же с другим содержимым?? Чтобы человек приехал в Шереметьево и потратил свое время? Если мер принято не будет, этими авиалиниями я больше не полечу.

Летела Турецкими авиалиниями на Новый год к друзьям. Багаж был утерян, а на третий день я получила сумку полностью обмотанную скотчем (накануне НГ), собранную по запчастям. Приятного было мало, когда в моей сумке ничего "целого не оказалось", кроме пару вещей. Некоторые вещи вообще испарились плюс новогодние подарки. Заполнила кучу бумажек в представительстве Турецких Авиалиний, которые в принципе ничего не решают. Помните, что в лучшем случае вам заплатят 20у.е./кг и не важно какой марки одежду вам испортили. Закон один и все... Так что советую дорогие вещи все-таки по возможности брать с собой. Вот такие молодцы!

[шут-даун]

Еще один перл от ТК - не дай бог кому перевести дословно! ))


Dear sir/madam,

Your authorization is being sent to our Moscow office in a couple of days.
They will be in touch with your end regarding this. [/B][B]

Да нет, отчего же: как раз дословный перевод здесь очень даже радует. :'>
Кстати, а кто из присутствующихся здесь дам и господ имеет привычку страховать себя и багаж?
Я обычно делаю это онлайн, стОит совсем недорого, но превращает ваши проблемы в проблемы страховой компании.
Пример: опоздание багажа свыше 8 часов - компенсация 200 евро; утеря багажа - 800 евро; страховая премия (я не беру полис на весь срок путешествия, т.к. имею страховку здоровья от работы, а только на срок полета и только при коротких стыковках, когда перегрузить багаж могут не успеть) - 5 евро.
При этом авиакомпания, разумеется, все равно привозит мой задержавшийся багаж мне домой за свой счет, а страховая выплачивает компенсацию.

[Lora]

Я обычно делаю это онлайн, стОит совсем недорого, но превращает ваши проблемы в проблемы страховой компании.

Это дополнительная страховка, которая предлагается при покупке билета, или отдельно оформляется? А страховые случаи у тебя были? И нет ли у таких страховок ограничения по гражданству (только для EU)? Просто у нас даже с обычными полисами бывают проблемы, а чтобы такая "экзотика" работала, я вообще не слышала.  
У меня есть casualty insurance от банка - надо поинтересоваться, что туда входит %)

[шут-даун]

Нет, это независимая страховка, не связанная с покупкой билета. Это обыкновенная услуга, которую в Латвии предлагают практически все страховые компании - сколько их тут есть? пять - семь... - то, что называется travel insuranse.
Вот один из примеров.
Я не знаю насчет граждан ЕС, но думаю, что да - ведь обычно такая страховка не распространяется на страну проживания. Но и в России такое тоже, по идее, должно быть. Что, нету?
Тогда я не понимаю, что ты называешь "обычными полисами"?
Вероятно, это все-таки одно и то же страхование путешествия, которое требуется в посольстве для оформления шенгенской визы, только я беру расширенный пакет, который покрывает также риски задержки и утери багажа.
Ну и визу мне не надо оформлять.
Теперь о страховых случаях.
Мой принцип в страховании таков: я плачу не для того, чтобы поднять денег на страховом случае, а для того, чтобы его не случилось. Думаю, что так рассуждают почти все.
Я стал оформлять такую страховку после того, как дважды в течение одного месяца не получил свой багаж вовремя. Причем второй раз был совсем неудачный: я прилетел домой поздно в пятницу, а уже в воскресенье должен был лететь снова, с тем же чемоданом, ну и с постиранными вещами  
Чемодан я получил в воскресенье утром перед отлетом в аэропорту...
Вот после всех этих событий я заполз в инет и стал разбираться в том, что предлагается на рынке страхования.
Слава труду, у меня пока не было страховых случаев.
Но если б были, я уверен, получить по ним возмещение - не проблема. Нужны всего 2 документа: PIR (Property Irregularity Report), который составляется сразу по прилету, и квитанция о доставке багажа, которую тебе отдает сотрудник аэропорта, когда привозит чемодан, и в которой я сам ставлю дату и время доставки.
Ну еще, разумеется, копия билета, багажная квитанция и твое заявление...

[Lora]

Тогда я не понимаю, что ты называешь "обычными полисами"?
Вероятно, это все-таки одно и то же страхование путешествия, которое требуется в посольстве для оформления шенгенской визы, только я беру расширенный пакет, который покрывает также риски задержки и утери багажа.

Да, то, что называется полис для выезжающих за рубеж. Нам на работе оформляют, видимо, стандартный пакет, который только мед. услуги-транспортировку и помощь при утере документов включает.
Понятно для чего страховка делается Просто было интересно как это работает на практике, поскольку сталкивалась с парой случаев, когда страховая всеми силами пыталась отделаться от клиента и избежать выплат. И, кстати, "сотрудник аэропорта, привозящий багаж" - в РФ это тоже не работает из-за таможенных правил.

[шут-даун]

сталкивалась с парой случаев, когда страховая всеми силами пыталась отделаться от клиента и избежать выплат. И, кстати, "сотрудник аэропорта, привозящий багаж" - в РФ это тоже не работает из-за таможенных правил.

Понимаешь, когда компания реально платит по страховым случаям,- это лучшая реклама, которую только можно придумать. Поэтому непонятно,зачем страховой отказываться от выплаты возмещения? Ведь статистически это довольно безрисковая операция.

А по поводу таможенных правил - я не согласен. Ведь в России тоже существует понятие "зеленого коридора". Так что мешает тебе письменно декларировать (в момент составления PIR или еще как-то), что у тебя в задержавшемся багаже только то, что соответствует правилам "зеленого коридора"? Хотят - пусть проверяют с понятыми (теми же сотрудниками а/к), не хотят - пусть отдают багаж для доставки тебе. Все равно, даже если там что-то незаконное,- они не смогут это "пришить" тебе, ведь багаж где-то "шлялся" все это время  :'>
Так что, было бы желание, а выход найдется.

[Lora]

А по поводу таможенных правил - я не согласен.

В общем, я выяснила подробности, почему знакомому пришлось потерявшийся багаж самому забирать - это был второй въезд за месяц. Оказывается, можно заполнить декларацию и заверить на таможне, если багаж попадает под беспошлинный ввоз (стоимость до 65 тыс.р., вес < 35 кг и только один въезд в течение месяца) - и если потом таможня с этим согласится, то багаж выдадут представителям а/к. В противном случае получать и "растамаживать" только лично, мах могут доставить до ближайшей таможни (т.е. из Владика в Москву лететь не придется %)).

[merial]

Ищите другую а/к. Это ж единственная такая плохая? )
А/к очень приличная.

[volphy]

Ищите другую а/к. Это ж единственная такая плохая? )
А/к очень приличная.

Это особенность восприятия человеком окружающей действительности. Картина мира для большинства формируется на основ негативного опыта.

Все прекрасно знают, что авиакомпания, ни разу не задержавшая рейс, не потерявшая багаж, существует лишь в детских сказках про эльфов. Но если это случилось с тобой, авиакомпания мгновенно попадает в персональный "чёрный список".